速通物流年中會議
來自:本站    添加日期:2019-08-16

新征程、強管理、抓品質、重落實

2019年8月10日晚上19點,速通物流2019上半年度工作回顧及下半年度重點工作部署會議在無錫市新吳區錫泰路205號速通物流總部如期舉行。參加本次會議的人員分別有:速通物流集團董事長唐立仁先生、總經理孫煥松先生、網絡副總經理唐金先生、財務副總經理王娜娜女士、運營副總經理丁幼奇先生、副總經理唐明先生、副總經理馮濤先生、財務總監黃國超先生、總部各職能部門負責人、全國各地的省區負責人和各片區分拔中心經理。

首先,財務總監黃國超先生針對財務中心之前的經營情況提出總結性建議:建立完善的總部/各中心的預算體系,規劃明確各類的費用使用情況,詳細至每日每月,制定各中心的操作績效標準及生活費用的標準等。 


其次,網絡副總經理唐金先生對上半年度中心貨量完成情況、全國網點數量、退網數量做出了匯報,重點關注未完成指標的中心,給中心經理下掃盲任務、定網點加盟指標及獎罰措施,建立出各中心健全的培訓體系,要求各中心每月召開網點開會,培訓內容從網管制度和基礎操作開始,建立數據統計體系,全國建立統一的收費標準,分加盟和直營。


再次,運營副總經理丁幼奇先生對運營中心的運營操作現狀進行了分析與匯總,期間指出:逐步建立標準的健全的運營考核體系對于全程時效建立監管機制,對于破損件的要求及考核標準要重新定義、各中心現場操作規范,安全臺帳、叉車保養、拖車、托盤擺放、人員工服、班前會議重點培訓基礎操作,公司各線路班車建立完善的管理、各中心倉庫的飽和度統計,空余之地要有計劃轉租或退租,作業面積不足的提報需求建立機制。

隨后,副總經理唐明先生對客服和仲裁部門數據進行了分析與總結:梳理客服和仲裁部門工作內容及流程、明確各小組工作職責;建立400客服電話接聽規范制度,問題件處理流程等相關文件與處罰措施建立;客服日報數據的提報要手工落實,責任到人明確到日報周報月報。完善K9系統功能的需求,具體到科目選項例如:工單錄入界面優化、破損類別明確、導出導入功能優化;建立完善的培訓體系,人員儲備培養、員工晉升體制、客服在職人員提升處理業務能力及應急事件處理方法。

接著,副總經理馮濤先生針對中心操作進行了匯報:操作質量整體不錯,考核突出的中心每天例會宣導內容比較到位,涵蓋每日操作規范及當班次工作計劃等內容,個別中心每日例會還是太形式主義,例會時只作點名匯報或無聲匯報導致無法分辨宣導內容,破損率也一直居高不下,以此鮮明對比,倡導各中心在接下來的時間里,認真對待例會,其目的為了總結前期操作情況、當班次操作要求、方法、進度等工作,提升整體網絡操作質量,拒絕野蠻操作,最終達到有效管理、提高操作整體質量,把破損率降到最低。

中場茶歇15分鐘后,會議繼續,總經理孫煥松先生在會議上對各中心網點和各職能部門下半年的工作重點進行安排部署并下達任務指標:其中在網絡方面:我們要提升貨量、增加區域覆蓋率、細化網點密度、提升派送時效、建立培訓體系;在運營方面:我們要建立運營考核機制、提升運營全程時效、主抓操作規范品質、干線車輛管理制度、各中心安全作業、公司路由的優化及提升,加大各場地建設力度等;在質量方面:建立網點查件機制,完善公司網絡制度,提高人員服務素養,簡化處理異常流程,用數據呈現品質弊端,用整改制度配合現場管理。并提出關于速通物流各直營中心經理的考核方案、考核原則、考核項目及評分標準等,目的是為了建立與中心運營管理人員職責相對應的考核機制;加強運營管理水平,提高運營管理人員積極性。

最后,速通物流董事長唐立仁先生對公司戰略部署與重點補充總結:公司制度的改革,象征著公司未來健康、持續發展的新起點,建立完善的組織架構,明確各部門工作職責,加強各中心、各網點和職能部門的執行力。舊時代已經過去,從今天開始,速通物流將翻開新的一頁,邁出穩健新步伐,我們將以“新征程、強管理、抓品質、重落實”為管理綱要。速通物流洗盡鉛華十一年厲兵秣馬再度起航!我們必須全面提升:提升服務意識、提升操作質量、提升全程時效;我們必須全面轉變:轉變思維模式、轉變陳腐舊貌、轉變管理方式;我們必須全面執行:執行運營制度、執行網絡要求、執行公司決策。相信全體速通人員,齊心協心,眾志誠城,一定能把我們速通物流提升至更高一個層次! 

速通物流各省區中心負責人和各片區中心經理也紛紛發言表態:有的提出自己工作中遇到的困境,有的提一些工作中的建議,有的還在會上把自己的心得與大家分享,氛圍很是活躍。大家都深信在董事長的帶領之下,嚴格執行總經理的工作布署要求,做好自己的本職工作,實行全面提升、轉變和執行戰略,無論在網絡、運營、質量還是服務方面,都始終以新征程、強管理、抓品質、重落實為工作標準,最終實現速通物流上市的目標! 


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